DMS 2010 vs 2025: Từ "Cai Ngục" Đến "Trợ Lý Ảo" - Sếp Đã Nâng Cấp Tư Duy Chưa?

Chào các bạn, Hải đây.

Tôi vừa đi dự một hội thảo về Retail Tech. Có một anh CEO hỏi tôi: "Hải ơi, anh thấy cái DMS bây giờ nó cũng y chang cái hồi 2010 anh dùng lúc mới khởi nghiệp. Cũng chấm công, cũng lên đơn, cũng báo cáo. Có gì khác đâu mà tụi nó hét giá kinh thế?"

Tôi bảo: "Anh ơi, cái Nokia 1100 cũng nghe gọi nhắn tin được, cái iPhone 15 cũng nghe gọi nhắn tin được. Nhưng anh có dám cầm con Nokia 1100 đi gặp đối tác không?"

15 năm trôi qua (2010 - 2025), thế giới DMS đã thay đổi một trời một vực. Nó chuyển mình từ kỷ nguyên "Kiểm soát" (Policing) sang kỷ nguyên "Trao quyền" (Empowering). Nếu Sếp vẫn giữ tư duy cũ, thì Sếp đang cầm iPhone 15 nhưng chỉ để... chọi chó.

1. Thiết Bị: Từ "Cục Gạch" PDA đến BYOD & AI Cam

2010:
Nhớ cái thời Sales vác con máy PDA to như cục gạch, màn hình cảm ứng điện trở phải lấy móng tay ấn mạnh vào mới nhận. Pin thì yếu, sóng thì chập chờn (2G/GPRS). Mỗi lần đồng bộ dữ liệu (Sync) cuối ngày là một cực hình, ngồi chờ vạch loading chạy mà muốn rụng tóc.

2025:
Sales dùng chính điện thoại của mình (BYOD - Bring Your Own Device). Mượt mà, màn hình Retina sắc nét.
Đặc biệt: Camera không chỉ để chụp ảnh "cho có". Nó tích hợp AI Image Recognition (Nhận diện hình ảnh). Sales chỉ cần giơ máy lên chụp cái kệ, AI tự đếm số mặt hàng (Facing), tự tính thị phần trưng bày (SoS), tự phát hiện hàng hết date. Sales không cần gõ tay lạch cạch nữa.

2. Mục Tiêu: Từ "Soi GPS" đến "Dẫn Đường Thông Minh"

2010: Tư duy "Cai Ngục"
DMS sinh ra với mục đích tối thượng: CHỐNG GIAN LẬN. "Thằng Tèo nó đang ở đâu?", "Nó có trốn về ngủ không?", "Nó có đi đủ tuyến không?". Các Sếp nhìn bản đồ GPS như nhìn radar quân sự, thấy chấm đỏ đứng yên là gọi điện chửi.

2025: Tư duy "Co-Pilot" (Trợ Lý)
DMS không chỉ hỏi "Đang ở đâu?" mà nó bảo Sales "Nên đi đâu?".
Thuật toán Route Optimization (Tối ưu tuyến) sẽ tự tính toán: "Hôm nay trời mưa, đường A tắc, cửa hàng B đang thiếu hàng, cửa hàng C sắp đến hạn thanh toán -> Sales nên đi lộ trình này là tối ưu nhất (bán được nhiều nhất, tốn ít xăng nhất)". Nó giống như Google Maps phiên bản kiếm tiền.

3. Đặt Hàng: Từ "Ghi Chép" đến "Gợi Ý"

2010:
Sales vào quán, hỏi chủ quán: "Cô Ba ơi hết gì lấy nấy nhé?". Cô Ba bảo: "Thôi mài ơi tao còn đầy, lấy cho tao 1 thùng mì thôi". Sales cặm cụi gõ: 1 thùng mì. Xong.
-> Đây là Order Taking (Lấy đơn thụ động).

2025:
Trước khi Sales mở mồm, App DMS đã hiện lên: "Cửa hàng này 3 tuần rồi chưa nhập Nước mắm. Tháng trước họ bán được 5 thùng. Đối thủ đang khuyến mãi gắt. Đề xuất: Mời chào 2 thùng Nước mắm + Combo Khuyến mãi hot tháng này".
Sales chỉ việc đọc vanh vách theo máy. Cô Ba nghe Bùi tai chốt đơn luôn.
-> Đây là Suggested Order (Gợi ý đơn hàng dựa trên Dữ liệu lịch sử & Phân tích hành vi). Sales biến thành chuyên gia tư vấn.

4. Dữ Liệu: Từ "Nghĩa Địa Số" đến "Vàng Đen"

2010:
Dữ liệu thu về nằm chết dí trong Server. Cuối tháng kế toán lôi ra làm cái báo cáo Excel dài ngoằng. Sếp nhìn vào chỉ để tính thưởng/phạt. Dữ liệu chỉ có giá trị "hậu kiểm" (Post-mortem).

2025:
Dữ liệu là Real-time (Thời gian thực). Sếp ngồi phòng lạnh, thấy biểu đồ doanh số nhảy tanh tách từng giây. Thấy vùng nào đang rớt số (Red Zone), bấm một cái là gửi ngay thông báo (Push Notification) xuống cho Giám sát vùng đó: "Anh ơi, vùng X đang báo động đỏ, mau xuống cứu!".
Dữ liệu dùng để ra quyết định NGAY LẬP TỨC (Actionable Insight), chứ không phải để tháng sau mới rút kinh nghiệm.

5. Kết Nối: Từ "Ốc Đảo" đến "Hệ Sinh Thái"

2010:
DMS chỉ là DMS. Nó không nói chuyện với ai. Muốn lấy số liệu tồn kho NPP thì phải gọi điện hỏi kho.

2025:
DMS kết nối với eB2B App (Chủ tiệm tự đặt hàng), kết nối với ERP (Tài chính kế toán), kết nối với Logistics (Giao vận Uber/Grab).
Ví dụ: Sales vừa chốt đơn trên DMS, thông tin bay thẳng về kho, lệnh soạn hàng tự động in ra, shipper nhận lệnh đi giao ngay trong 2 tiếng. Sales không cần làm gì thêm. Đó là một dòng chảy liền mạch (Seamless Flow).

Lời Kết: Công Nghệ Đổi, Người Có Đổi?

Công nghệ 2025 đã quá xịn. Nhưng đáng buồn là tư duy của nhiều Sếp Việt Nam vẫn đang kẹt ở 2010.

Sếp vẫn thích soi GPS hơn là xem gợi ý đơn hàng. Sếp vẫn thích phạt nhân viên hơn là trao công cụ cho họ kiếm tiền.

Hãy nhớ: DMS sinh ra là để giúp Sales bán được nhiều hàng hơn, chứ không phải để bắt họ làm việc nhiều giờ hơn.

Nếu Sếp thay đổi được tư duy này, thì Sếp mới xứng đáng cầm trên tay "vũ khí" của năm 2025.

HaiLP.